杭州万象城LV专卖店被指售假皮包 工商部门介入调查

作者:LV实体店
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发布时间:2018-11-06 09:48:36
来源:LV实体店

  顶尖奢侈品和高端购物城,这两个在大众眼中的“黄金搭档”,一直以来都是消费者心目中品质保障的代名词。但事实果真如此吗?近日,杭州的吴先生拨打了市工商局12315投诉电话,称自己两年前在万象城专题阅读)(相关干货)“LV专题阅读)专卖店”购买的一款男士钱包是一个假包。

  5月20日,吴先生用了两年多的LV钱包拉链脱落,拿着钱包他来到杭州大厦“LV专卖店”想要进行维修,却被店内员工一口拒绝,“他们告诉我,这个钱包是假货,不能提供维修服务。”

  听到员工这么说,吴先生感到一头雾水。吴先生说,这个钱包是自己在2010年11月份,花了6000多元在万象城“LV专卖店”买的,“专卖店也会卖假货吗?”

  带着疑问,吴先生又赶去万象城。在万象城“LV专卖店”,吴先生又得到了另外一个回复,“万象城LV专卖店的员工承认我确实有购买这款钱包的记录,但他们拒绝承认售假,理由是两年时间过去了,他们怀疑我的钱包被调过包。”

  吴先生回忆说,自己之前也在万象城LV专卖店买过其他商品,“当初买这只钱包,也是为了和另外一个大包一起搭配用的。” 现在得到这样的答复,吴先生表示无论如何都无法接受。

  之后,记者向万象城客服中心的工作人员询问此事,但并未能得到答复。万象城LV专卖店的当班经理也表示,“关于此次吴先生的单个投诉事件,门店不会对此有任何回应,如果有任何问题可以向上海的总公司询问。”

  随后,记者拨通了路易威登中国区客服中心电话,客服中心的工作人员肖先生说,杭州只有两家专卖店,一家在杭州大厦,一家在万象城。“杭州地区两家LV专卖店都是直营店,所售商品也是正品。”

  肖先生表示,虽然路易威登的产品不像黄金珠宝那样每一款都有鉴别真伪的编号,“但从工艺、制作方法、制作配件上,路易威登都有独特的工艺设计,专业的售后服务人员可以辨别真伪。”

  不过,肖先生也表示,如果售出后的产品再想溯源存在难度,“我们是对这款产品的真假有鉴别的手段,但如果消费者反映在专卖店买到假货,这个法律层面的问题,已经不在我们售后服务的范围。”

  肖先生说,目前他们还没有接到吴先生方面的意见或者投诉,“我们也希望和客人有一个沟通,能够进一步核对、确认这款钱包的产品信息。”

  目前,江干区庆春工商所已经介入调查,庆春工商所相关负责人表示,“5月30日,我们向万象城LV专卖店进行了情况问询,也让专卖店提供了品牌授权书、海关报关单等材料。”

  该负责人表示,“按照谁投诉,谁举证的原则。消费者需要提供售假的证明,但这个从目前的实际情况来看,两年时间过去了,这里存在一个举证难度大的问题。”

  另据知情人士透露,万象城内的品牌商和商场之前多为租赁关系,而非一般商场的联营扣点方式,“这也说明如果仅为收租关系,万象城对品牌商的管理力度是很弱的。”

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