上万元LV包频繁脱线 专卖店拒绝维修

作者:LV实体店
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发布时间:2018-11-05 04:32:03
来源:LV实体店

  包,包的肩带脱线以后就放在家里。钟先生的母亲也不知道,就拿出去帮他修了一次,结果没多久,又脱线了。这次钟先生自己拿到当初购买这只包的

  路易威登公司公关部的一位谭先生说:“可能这只包在外面维修的时候是通过缝纫技术把它(肩带)连接起来的,并没有在原来的针脚上面进行缝合,而是重新另外增加多出来的一排针脚,所以我们没有办法在这个基础上再帮他进行修理。我们没有办法做的事情,只能说爱莫能助。”

  钟先生表示对LV方面的这种解释完全不能接受,他说:“这就像一辆车,是我自己撞坏了,在外面修过没修好,难道再开到你4S店来你就不管我了吗?LV始终强调自己的品质,但这只包我用了两年不到的时侯肩带就脱了线,这难道就是LV这样的国际大牌品质?出问题之后,LV对自己的顾客难道就是这样服务的?”

  浙江省消保委投诉与法律事务部主任韩志斌认为:LV以这只包在外面修过为理由就拒绝为消费者维修实际上是霸王条款,也是一个不合理的格式条款。如果说在外面维修过了,外面维修造成的一些破损LV可以不承担责任,但LV作为一个经营者,不能因此就排除自己的维修义务。

  在《非常投诉》节目对此事报道过程中,热线一直热得发烫,全省各地听众纷纷发表自己的看法。一位张先生说:这其实涉及的是生产者是否具有对该产品的独占“服务权”的问题,按LV的“逻辑”,如果我的一只LV旅行包在旅途中破了,难道我也不能紧急缝合处理一下,而是一定要拖回专卖店才能帮我修理吗?这实在是荒谬!更多的听众则纷纷表达对路易威登品质和服务水准的严重质疑。

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